سياسة الاسترداد والإرجاع

غيّرت رأيك؟ 14 يومًا

• يمكنك إرجاع العطر خلال 14 يومًا من التوصيل إذا كان غير مفتوح، مع بقاء الختم والغلاف البلاستيكي سليمين، وفي علبته الأصلية.
• لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع العطور التي فُتحت أو رُشّت بسبب تغيير الرأي.
• ابدأ الإرجاع من صفحة الطلب في حسابك، أو راسلنا على [support@yourdomain.ae]. نرتّب الاستلام مجانًا داخل الإمارات.
• لا يمكن إرجاع طلبات مكافآت الإحالة والطلبات التي أصبحت نهائية بموجب عرض الإحالة بسبب تغيير الرأي (راجع "عرض الإحالة" أدناه).

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المفقودة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان معيبًا (مثلًا البخاخ لا يعمل)، أو لم يكن ما طلبته، أو لم يصل أبدًا، أخبرنا في أقرب وقت ممكن — ويُفضَّل خلال 48 ساعة في حالة التلف الظاهر أثناء النقل، مع صورة. سنستبدله أو نرد إليك المبلغ كاملًا، بما في ذلك أي رسوم توصيل، ونستلم المنتج مجانًا. ينطبق ذلك على كل طلب، بما فيها طلبات مكافآت الإحالة والطلبات النهائية بموجب عرض الإحالة.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب دون أي تكلفة حتى يتم شحنه. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن؛ ونرد المبلغ كاملًا.

كيف ومتى يُرد إليك المبلغ

يُرد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. نصرفه خلال 14 يومًا من استلام المرتجع (أو من تأكيد العيب أو الإلغاء). قد يستغرق البنك 5–10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ المسترد.

نرد السعر الكامل الذي دفعته مقابل المنتجات المُرجعة. إذا أرجعت عطرًا واحدًا من زوج اشتريته بـ 299 درهمًا، يكون المبلغ المسترد 149.50 درهمًا — نصف سعر الزوج — حتى لا يُعاد تسعير العطر المتبقي.

عرض الإحالة

• لا يُحتسب الطلب المُحال ضمن مكافأة أي شخص إلا بعد انتهاء فترة إرجاعه البالغة 14 يومًا دون إرجاع. ويبقى إرجاعه خلال تلك الفترة ممكنًا دائمًا (إذا كان غير مفتوح)، ويعني ببساطة أنه لن يُحتسب.
• بمجرد صرف مكافأة الإحالة، تصبح الطلبات المُحالة التي أكسبتها وطلب المُحيل نفسه نهائية: ولا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي. ولا تتأثر الحقوق فيما يخص المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
• إذا استُرد مبلغ طلب مُحال (مثلًا لأنه كان معيبًا) بعد صرف المكافأة، تُلغى المكافأة كما هو موضّح في شروط عرض الإحالة.
• إذا اخترت الاسترداد كمكافأة إحالة، فإن ذلك الاسترداد يحل محل أي إرجاع لطلبك.

التواصل

[support@yourdomain.ae] · [+971 XX XXX XXXX] · Sunday–Thursday, 10:00–18:00 (UAE time)